Términos y condiciones

PREÁMBULO

TRELI PAYMENTS, INC., sociedad constituida y existente conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, (en adelante, "Treli" o "nosotros"), pone a disposición de usuarios empresariales el servicio tecnológico denominado Treli AI (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma").

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso, registro, activación y uso de Treli AI por parte de la persona jurídica o persona natural que actúa en desarrollo de una actividad empresarial o comercial (el "Comercio").

ALCANCE PRODUCTO-ESPECÍFICO. Estos Términos regulan exclusivamente el servicio Treli AI. Los demás servicios de Treli, incluido Treli Suscripciones, se rigen por sus propios términos y condiciones. La contratación de Treli AI no implica la contratación de aquellos ni viceversa; cuando el Comercio use ambos, cada servicio se regirá por su documento respectivo.

DESTINATARIOS. El Servicio está dirigido exclusivamente a personas jurídicas y a personas naturales que actúen en ejercicio de una actividad empresarial, comercial o profesional. La relación entre Treli y el Comercio es una relación comercial entre empresas (B2B), regida por el Código de Comercio colombiano y no por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), sin perjuicio de la protección que la ley otorga a los deudores destinatarios finales de las comunicaciones gestionadas a través del Servicio.

PRESTACIÓN DESDE EL EXTERIOR. Treli es una sociedad extranjera sin domicilio, sucursal, agencia, establecimiento permanente ni representación comercial en Colombia. El Servicio se presta desde el exterior por medios electrónicos, sobre infraestructura de computación en la nube ubicada fuera del territorio colombiano. Ni la celebración de este contrato, ni la prestación del Servicio, ni la existencia de clientes en Colombia constituyen por sí mismas establecimiento permanente de Treli en Colombia ni relación de agencia comercial en los términos de los artículos 1317 y siguientes del Código de Comercio. Esta circunstancia determina el régimen de transmisión internacional de datos personales del Anexo A.

LEA ESTOS TÉRMINOS ATENTAMENTE. Las cláusulas de limitación de responsabilidad (21), indemnidad (22) y solución de controversias mediante arbitraje (31) afectan sus derechos de manera sustancial.

1. OBJETO Y DOCUMENTOS DEL CONTRATO

1.1. Estos Términos regulan la prestación, por parte de Treli y a favor del Comercio, de un servicio de software como servicio (SaaS) consistente en una plataforma multi-inquilino para la gestión, seguimiento y cobranza de cartera y cuentas por cobrar, que incorpora componentes de inteligencia artificial y canales de comunicación automatizada por WhatsApp y correo electrónico.

1.2. Documentos integrantes. Forman parte inseparable del contrato y, en caso de contradicción, prevalecen en este orden:

#	Documento	Dónde consultarlo
1	Orden de Servicio, cotización o contrato marco suscrito entre las Partes	Entregada al Comercio
2	Anexo A — Acuerdo de Encargo y Contrato de Transmisión Internacional	treli.ai/tratamiento-de-datos
3	Estos Términos y su Anexo	Este documento
4	Anexo C — Medidas Técnicas y Organizativas de Seguridad	treli.ai/seguridad
5	Política de Privacidad de Treli AI	treli.ai/politicas-privacidad
6	Listado de subencargados	treli.ai/subencargados

1.3. Pruebas y pilotos. Si el Comercio accede al Servicio sin haber suscrito una Orden de Servicio (prueba gratuita, sandbox, piloto), estos Términos regirán íntegramente dicho acceso.

1.4. Facultades. Quien acepta estos Términos declara que cuenta con capacidad legal y facultades suficientes para obligar al Comercio y que la información de constitución y representación suministrada es veraz y vigente. Treli podrá exigir certificado de existencia y representación legal, RUT y documento de identidad del representante.

2. DEFINICIONES

Término	Definición
Administrador	Usuario con facultades para crear, modificar y eliminar otros Usuarios y configurar el Servicio.
Cadencia	Secuencia programada de comunicaciones automatizadas (recordatorios, avisos, estados de cuenta, cartas) configurada por el Comercio.
Canal	Medio de comunicación habilitado: WhatsApp, correo electrónico y los demás que Treli incorpore.
Cartera	Conjunto de obligaciones dinerarias a favor del Comercio y a cargo de sus Deudores, cargadas o integradas en el Servicio.
Comercio	Persona natural o jurídica que contrata Treli AI en desarrollo de una actividad empresarial o comercial.
Componentes de IA	Funcionalidades basadas en modelos de lenguaje de gran escala y otros modelos de aprendizaje automático, descritas en la Cláusula 12.
Contenido del Comercio	Toda información, archivo, texto, plantilla, logotipo, base de datos, documento o dato personal que el Comercio o sus Usuarios carguen, transmitan o generen a través del Servicio, incluidos la Cartera y los mensajes enviados y recibidos.
Cuenta	Registro habilitado por el Comercio para acceder al Servicio.
Datos Personales	Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, en los términos de la Ley 1581 de 2012.
Deudor	Persona que figura como obligada al pago frente al Comercio y cuyos datos son tratados en el Servicio.
Encargado del Tratamiento	Quien trata Datos Personales por cuenta del Responsable. Respecto de los datos de los Deudores, Treli es Encargado y el Comercio es Responsable.
Integraciones de Terceros	Cualquier proveedor de mensajería, canal de comunicación, software, ERP, CRM, API, proveedor de nube, servicio de autenticación, conector o sistema externo distinto de Treli que se conecte o utilice junto con el Servicio.
Ley 2300 de 2023	Ley por la cual se establecen medidas para proteger a los ciudadanos del abuso y acoso telefónico y digital, incluidas sus reglas de horario, día, frecuencia y canal de contacto.
Orden de Servicio	Documento comercial que define plan, alcance, volúmenes, precios, plazo y condiciones particulares.
Plan	Modalidad de suscripción contratada, con sus límites de uso, cupos y funcionalidades.
Responsable del Tratamiento	Quien decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales.
Titular	Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
Usuario	Persona natural autorizada por el Comercio para acceder al Servicio mediante credenciales individuales.

3. ACEPTACIÓN Y VALIDEZ ELECTRÓNICA

3.1. Aceptación. El Comercio manifiesta su aceptación expresa e inequívoca mediante cualquiera de los siguientes actos: marcar la casilla de aceptación durante el registro; suscribir una Orden de Servicio que incorpore estos Términos por referencia; activar el Servicio; acceder o usarlo; o pagar la contraprestación.

3.2. Medios electrónicos. De conformidad con la Ley 527 de 1999 y normas concordantes, las Partes reconocen plena validez, fuerza probatoria y efectos jurídicos a los mensajes de datos, las firmas electrónicas, las aceptaciones mediante clickwrap y los registros electrónicos generados por el Servicio. El Comercio renuncia a objetar la validez de un acto por el solo hecho de constar en mensaje de datos.

3.3. Registros como prueba. Los registros de auditoría (logs), sellos de tiempo, identificadores de correlación, credenciales, direcciones IP, eventos de plataforma y demás asientos electrónicos generados y conservados por Treli se presumen veraces y constituyen prueba suficiente de los actos, instrucciones, configuraciones y comunicaciones ejecutadas a través del Servicio, salvo prueba en contrario.

4. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO

4.1. No podrán registrarse ni utilizar el Servicio menores de edad por cuenta propia.

4.2. Para crear una Cuenta, el Comercio suministrará la información que Treli solicite, incluida información legal, tributaria, comercial, operativa, técnica y de contacto, y garantiza que es veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable, obligándose a mantenerla al día.

4.3. Treli podrá, a su discreción razonable, aprobar, rechazar, condicionar, limitar o suspender la vinculación cuando identifique riesgos legales, regulatorios, reputacionales, operativos, de fraude, seguridad o cumplimiento, o inconsistencias relevantes en la información suministrada.

5. CUENTA, USUARIOS, CREDENCIALES Y SEGURIDAD

5.1. El Comercio designará al menos un Administrador. Las credenciales son personales e intransferibles; está prohibido compartirlas entre varias personas naturales o usar cuentas genéricas.

5.2. Toda actividad realizada desde la Cuenta se presumirá efectuada por el Comercio o por personas autorizadas por él, salvo prueba en contrario. El Comercio es responsable de todos los actos ejecutados con las credenciales de sus Usuarios —incluidos los envíos de mensajes, las cargas de datos y las configuraciones de Cadencia— y de revocar el acceso de quienes cesen funciones dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.

5.3. El Comercio activará el doble factor de autenticación cuando el Servicio lo ofrezca y notificará a Treli, sin demora injustificada y a más tardar dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su conocimiento, cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales, fraude o incidente de seguridad relacionado con su Cuenta, al correo seguridad@treli.co.

5.4. Treli podrá establecer mecanismos de autenticación reforzada, verificación, límites de uso, restricciones por perfil y controles de acceso, y suspender de inmediato credenciales comprometidas o cuyo uso represente un riesgo, informando al Comercio tan pronto sea razonablemente posible.

6. DESCRIPCIÓN Y NATURALEZA DEL SERVICIO

6.1. Funcionalidades. Según el Plan contratado, Treli AI puede incluir: ingesta de cartera por archivo, API o integración contable; libro de cuentas por cobrar con aplicación de pagos, edades de mora y campos personalizados; motor de Cadencias con envío automatizado por WhatsApp y correo electrónico, con control de días hábiles, festivos colombianos y ventanas de contacto; motor conversacional bidireccional con clasificación de intención y respuesta en español colombiano; análisis automatizado de adjuntos remitidos por los Deudores, incluidos imagen, audio y texto; casos de operación y bandeja para agentes humanos; generación de estados de cuenta y cartas de cobranza en PDF; analítica de recaudo; y administración de usuarios, roles, permisos y registros de auditoría. Treli publica la descripción funcional vigente en su documentación técnica.

6.2. Naturaleza. Treli AI es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión de la cartera propia del Comercio. Treli:

a) no adquiere, compra, descuenta, factoriza ni asume la Cartera del Comercio; b) no actúa como acreedor, mandatario judicial, abogado ni casa de cobranza frente a los Deudores; c) no reporta información a operadores de información financiera ni a centrales de riesgo por cuenta propia. Cualquier reporte es decisión y responsabilidad exclusiva del Comercio conforme a la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021; d) no garantiza recaudo, recuperación de cartera ni resultado de cobranza alguno.

6.3. Evolución del Servicio. Treli podrá agregar, modificar, mejorar, sustituir o descontinuar funcionalidades. Si una modificación disminuye de manera material y adversa una funcionalidad esencial contratada, Treli lo notificará con al menos treinta (30) días calendario de antelación y el Comercio podrá terminar el contrato sin penalidad dentro de los treinta (30) días siguientes, con reembolso proporcional de las sumas pagadas por anticipado y no devengadas.

6.4. Entornos de prueba. Los entornos sandbox, pruebas gratuitas y funcionalidades etiquetadas como "piloto", "beta" o "vista previa" se prestan "TAL CUAL", sin garantía ni nivel de servicio, y Treli podrá suspenderlos o eliminar sus datos en cualquier momento con aviso razonable.

7. OBLIGACIONES Y DECLARACIONES DEL COMERCIO

El Comercio declara y garantiza, de manera continua durante toda la vigencia del contrato:

7.1. Titularidad y legalidad de la Cartera. Que es titular legítimo de las obligaciones cargadas o cuenta con mandato escrito vigente y suficiente para gestionarlas; que dichas obligaciones son ciertas, exigibles, líquidas y no prescritas; y que no están afectadas por procesos de insolvencia, acuerdos de reestructuración, medidas cautelares u órdenes judiciales o administrativas que impidan su cobro.

7.2. Exactitud de la información. Que los datos de identificación, saldos, fechas, teléfonos y correos de los Deudores son exactos, completos y actualizados, y que los actualizará sin demora. Treli no verifica ni valida la veracidad de la Cartera y opera exclusivamente sobre la información suministrada por el Comercio.

7.3. Autorización para el Tratamiento de Datos Personales. Que ha obtenido, de manera previa, expresa e informada, la autorización de cada Titular (Deudor, codeudor, garante, contacto autorizado) para el Tratamiento de sus Datos Personales con finalidad de cobranza y para ser contactado por WhatsApp y correo electrónico, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015; que dicha autorización comprende expresamente la transmisión y transferencia internacional de datos a Treli y a sus subencargados; y que conserva prueba de ella, exhibible a Treli o a la autoridad a primer requerimiento. Cuando el Tratamiento se soporte en una causal distinta a la autorización, el Comercio la identificará y documentará. El Anexo I de la Política de Privacidad de Treli AI contiene un texto modelo.

7.4. Cumplimiento de la Ley 2300 de 2023. Que conoce y cumple íntegramente la Ley 2300 de 2023 y sus normas reglamentarias, incluyendo:

a) contactar al Deudor únicamente dentro de los horarios y días permitidos por la ley; b) respetar los límites de frecuencia de contacto por Canal y por periodo; c) registrar y honrar de inmediato las solicitudes del Deudor sobre canal, día y hora de contacto de su preferencia, y las solicitudes de no ser contactado; d) no contactar a terceros ajenos a la obligación (familiares, empleadores, referencias, vecinos) con fines de presión, ni divulgarles la existencia o el estado de la deuda; e) identificarse plenamente en cada comunicación e informar el origen de la obligación.

El Comercio reconoce que el Servicio ofrece los controles del Anexo D, que se entregan habilitados por defecto y cuya desactivación queda registrada en la auditoría, pero que su configuración y supervisión es responsabilidad exclusiva del Comercio, único responsable frente a los Deudores y frente a la Superintendencia de Industria y Comercio. La desactivación o relajación de cualquiera de esos controles es decisión propia del Comercio, que asume íntegramente sus consecuencias.

7.5. Prohibición de acoso. Que no utilizará el Servicio para ejercer acoso, hostigamiento, amenazas, coacción, intimidación, insultos, expresiones discriminatorias, escarnio público, suplantación de autoridades o de abogados, ni para formular advertencias de acciones judiciales, penales, de embargo o de reporte que no vayan a ejercerse efectivamente o que no sean jurídicamente procedentes.

7.6. Contenido de plantillas y cartas. Que su contenido es veraz, verificable, claro y no engañoso, que no induce a error sobre el monto, la naturaleza o las consecuencias de la obligación, y que cumple las políticas del Canal correspondiente.

7.7. Políticas de los Canales. Que cumple las políticas de los proveedores de cada Canal y las obligaciones de la Cláusula 11.

7.8. Habeas data financiero. Que, si reporta información negativa a operadores de información, cumple el deber de notificación previa con veinte (20) días calendario de antelación y las demás obligaciones de la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021. El Servicio no ejecuta dichos reportes.

7.9. Supervisión humana. Que mantendrá supervisión humana razonable sobre las comunicaciones automatizadas y sobre las clasificaciones y respuestas generadas por los Componentes de IA, y que atenderá los casos escalados en tiempos razonables.

7.10. Datos sensibles y menores. Que no cargará deliberadamente datos sensibles de los Deudores (salud, origen étnico, biometría, orientación política o sexual, afiliación sindical o religiosa) ni datos de menores de edad.

7.11. Licencias y autorizaciones. Que cuenta con las licencias, registros, matrículas y autorizaciones necesarias para desarrollar su actividad y realizar gestiones de cobranza.

7.12. Registro Nacional de Bases de Datos. Que, cuando esté obligado, ha inscrito sus bases de datos en el RNBD administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio y reporta allí los reclamos e incidentes conforme a la normativa.

7.13. Cooperación. Que suministrará a Treli, en plazos razonables, la información y colaboración necesarias para prestar el Servicio y atender requerimientos de autoridades.

8. USO ACEPTABLE Y CONDUCTAS PROHIBIDAS

8.1. El Comercio y sus Usuarios se abstendrán de:

a) usar el Servicio para cobrar obligaciones inexistentes, prescritas, ya pagadas, judicialmente desvirtuadas o cuya exigibilidad esté suspendida; b) cargar datos de personas que no tengan relación con una obligación real; c) enviar comunicaciones no solicitadas con fines publicitarios ajenos a la cobranza sin autorización específica del Titular, ni realizar mensajería masiva contraria a las políticas de los Canales; d) suplantar identidades, falsear remitentes, manipular encabezados, ocultar el origen o inducir a error a los destinatarios; e) intentar descompilar, aplicar ingeniería inversa o desensamblar el Servicio o derivar su código fuente; f) eludir o alterar límites de uso, controles de horario o frecuencia, mecanismos de autenticación, listas de exclusión o registros de auditoría; g) realizar pruebas de intrusión, escaneos de vulnerabilidades, pruebas de carga o de denegación de servicio sin autorización previa y escrita de Treli; h) usar el Servicio para desarrollar, entrenar o evaluar un producto competidor, o para realizar benchmarking público sin autorización escrita; i) revender, sublicenciar, arrendar o prestar el Servicio a terceros, ni operar como oficina de cobranza de cartera de terceros, salvo autorización escrita de Treli; j) cargar código malicioso, realizar scraping indebido, explotar vulnerabilidades o intentar acceder a datos de otros usuarios; k) manipular o inducir a los Componentes de IA mediante instrucciones ocultas o técnicas de inyección de instrucciones (prompt injection), o usar sus salidas para fines distintos a la gestión de cartera; l) usar el Servicio en contravención de regímenes de sanciones internacionales o de normas de control de exportaciones; m) usar el Servicio de formas que afecten la estabilidad, seguridad, reputación o cumplimiento de Treli o de sus proveedores.

8.2. Monitoreo y consecuencias. Treli podrá monitorear, filtrar, limitar, bloquear, rechazar o suspender el uso de determinadas funcionalidades, Cadencias, mensajes, remitentes, Canales o integraciones cuando identifique riesgos de abuso, fraude, incumplimiento o afectación reputacional. El incumplimiento de esta Cláusula faculta a Treli para suspender de inmediato el Servicio y para terminar el contrato conforme a la Cláusula 24, sin perjuicio de la indemnización de perjuicios.

8.3. Denuncias. Cualquier persona puede reportar un uso abusivo a abuso@treli.co. Treli investigará razonablemente y podrá, ante riesgo grave y evidente de daño a terceros, suspender comunicaciones salientes específicas mientras se aclara la situación, informando al Comercio.

9. RIESGO, VALIDACIONES Y CONTROLES

9.1. Treli podrá aplicar controles de riesgo, reglas, filtros, validaciones, revisiones manuales, solicitudes de soporte documental, bloqueos preventivos y cualquier otra medida razonable orientada a proteger al Comercio, a Treli, a los Deudores o a terceros.

9.2. Ningún control elimina por completo el riesgo de fraude, suplantación, error operativo o uso indebido. El Comercio conserva la responsabilidad principal por la legalidad de sus operaciones y por los riesgos inherentes a su relación con los Deudores.

10. INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS

10.1. El Servicio se apoya en Integraciones de Terceros, entre ellas: infraestructura y modelos de nube (Amazon Web Services, incluidos cómputo, bases de datos, almacenamiento y Amazon Bedrock), mensajería (Twilio y WhatsApp Business Platform de Meta), correo electrónico transaccional y, cuando el Comercio lo habilite, sistemas contables de terceros (por ejemplo, Intuit QuickBooks Online). El listado vigente se publica en treli.ai/subencargados.

10.2. El uso de dichos servicios puede quedar sujeto a términos propios del tercero, que el Comercio declara conocer y aceptar en lo que le resulte aplicable. Treli no garantiza compatibilidad permanente, disponibilidad continua ni funcionamiento ininterrumpido de ninguna Integración de Terceros, y no responde por sus actos, omisiones, cambios de política, cambios de precio, restricciones, bloqueos o suspensiones, salvo por su propia culpa en la selección y gestión de proveedores.

10.3. Integraciones habilitadas por el Comercio. Cuando el Comercio conecte un sistema de terceros mediante credenciales, OAuth o clave de API, autoriza a Treli a acceder, leer y escribir en dicho sistema únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio. El Comercio es responsable de los permisos concedidos y podrá revocarlos en cualquier momento. Algunas integraciones están sujetas a límites de consumo del tercero; su agotamiento puede degradar o interrumpir la sincronización sin responsabilidad de Treli.

10.4. Treli podrá sustituir un proveedor por otro de nivel equivalente o superior, informando al Comercio cuando el cambio implique una modificación relevante en la localización o el tratamiento de los datos, conforme al Anexo A.

11. CANAL DE WHATSAPP (TWILIO Y META) Y CORREO ELECTRÓNICO

11.1. Cadena de prestación. El canal de WhatsApp se presta mediante la integración de Treli con Twilio Inc., en calidad de proveedor de servicios de mensajería (BSP), y a través de la WhatsApp Business Platform operada por Meta Platforms, Inc. Todo mensaje enviado o recibido transita necesariamente por la infraestructura de Twilio y de Meta, ambas ubicadas fuera de Colombia.

11.2. Políticas de terceros. El Comercio declara conocer y obligarse a cumplir la Política de Comercio y la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp y las Políticas de Uso Aceptable de Twilio. Treli trasladará al Comercio cualquier obligación, restricción o suspensión que dichos proveedores le impongan por causa del uso que haga el Comercio.

11.3. Cuenta y número remitente. La Orden de Servicio indicará si la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el número remitente son de titularidad del Comercio o son provistos por Treli. Cuando sean provistos por Treli, el Comercio no adquiere derecho de propiedad sobre el número ni sobre la cuenta y no podrá exigir su portabilidad, salvo pacto expreso. Cuando sean del Comercio, éste responde por su verificación, nombre para mostrar, verificación de empresa ante Meta y mantenimiento.

11.4. Consentimiento previo (opt-in). El Comercio garantiza haber obtenido de cada destinatario un consentimiento verificable y trazable para recibir mensajes de WhatsApp, obtenido por un canal distinto de WhatsApp, con identificación clara de la empresa remitente y del tipo de mensajes. El Comercio conservará prueba del opt-in y la exhibirá a primer requerimiento de Treli, de Meta o de una autoridad.

11.5. Plantillas y ventana de servicio. Los mensajes iniciados por la empresa requieren plantillas previamente aprobadas por Meta. Treli no controla ni garantiza su aprobación, rechazo, suspensión o recategorización, ni los plazos en que Meta resuelve. Fuera de la ventana de atención al cliente definida por Meta solo podrán enviarse mensajes de plantilla.

11.6. Calidad, límites y bloqueos. Meta asigna a cada número una calificación de calidad y un nivel de mensajería que limita el volumen diario de destinatarios. Los bloqueos y reportes de los destinatarios degradan dicha calificación y pueden derivar en restricción, degradación o inhabilitación del número o de la cuenta. Estas decisiones son adoptadas unilateralmente por Meta, Treli no puede revertirlas y no generan responsabilidad alguna para Treli, incluida la imposibilidad de enviar comunicaciones durante el periodo de restricción.

11.7. Costos por conversación. Meta y Twilio facturan por conversación o por mensaje según tarifas vigentes que varían por categoría y por país y son fijadas por terceros. Dichos costos son asumidos por Treli y están incluidos en las tarifas informadas al Comercio, conforme a la Cláusula 13.7.

11.8. Rol de Meta en materia de datos personales. Respecto de los números telefónicos y los metadatos de entrega, Meta actúa bajo sus propios términos y como responsable independiente, no como encargado de Treli ni del Comercio. Ese flujo constituye una transferencia internacional que debe estar amparada en la autorización obtenida por el Comercio conforme al numeral 7.3 y al Anexo A.6.

11.9. Correo electrónico. El Comercio mantendrá los registros SPF, DKIM y DMARC de su dominio remitente, un mecanismo funcional de baja y la atención oportuna de rebotes y quejas de abuso.

11.10. Entrega y continuidad. La entrega efectiva de un mensaje depende de terceros y del estado del dispositivo o cuenta del destinatario. Treli no garantiza la entrega, la lectura ni la respuesta de los mensajes, ni responde por su clasificación como no deseados ni por el bloqueo de un número o remitente; los estados de entrega mostrados se ofrecen a título informativo. Si Meta o Twilio suspenden, restringen o modifican el servicio de forma que impida operar el Canal, Treli lo informará y ambas Partes procurarán una solución alterna, sin que ello constituya incumplimiento de Treli.

12. COMPONENTES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

12.1. Descripción. El Servicio utiliza modelos de lenguaje de gran escala y otros modelos de aprendizaje automático, ejecutados a través de servicios gestionados de nube, para: clasificar la intención de las respuestas de los Deudores, extraer información de comprobantes y adjuntos (imagen, audio y texto), resolver fechas y compromisos de pago expresados en lenguaje natural, generar borradores de respuesta en español colombiano, analizar el cumplimiento de plantillas y cartas, y producir puntajes de priorización de gestión.

12.2. Naturaleza probabilística. El Comercio reconoce que las salidas de los Componentes de IA son probabilísticas y no deterministas, pueden contener errores, imprecisiones u omisiones, y que entradas idénticas pueden producir salidas distintas. Dichas salidas no constituyen asesoría jurídica, contable, tributaria, financiera ni de crédito.

12.3. Supervisión humana obligatoria. Los Componentes de IA son una herramienta de asistencia. El Comercio es el único responsable de las decisiones que adopte con base en ellos y debe mantener revisión humana significativa antes de: (i) reportar información a terceros; (ii) iniciar acciones judiciales o extrajudiciales de apremio; (iii) aceptar, rechazar o desconocer un pago o un acuerdo de pago; (iv) emitir paz y salvos; o (v) adoptar cualquier decisión que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente a una persona natural. Treli habilita mecanismos de escalamiento a agente humano y de pausa de la automatización; su uso corresponde al Comercio.

12.4. Uso del Contenido del Comercio. Treli procesa el Contenido del Comercio a través de los Componentes de IA exclusivamente para prestar el Servicio. Los Componentes de IA se ejecutan a través de servicios gestionados de nube contratados bajo condiciones que excluyen el uso del Contenido del Comercio para entrenar o mejorar los modelos del proveedor, y Treli no cede dicho contenido a proveedores de modelos con fines de entrenamiento. Si en el futuro Treli incorporara un proveedor de modelos que no ofrezca esa garantía, lo notificará al Comercio antes de habilitarlo. Treli podrá usar datos agregados, desidentificados e irreversibles, que no permitan identificar al Comercio ni a ningún Titular, para medir desempeño, mejorar la calidad del Servicio y desarrollar funcionalidades.

12.5. Trazabilidad. Treli conserva registros de las invocaciones a los Componentes de IA (finalidad, modelo, marca de tiempo, identificadores y, según el caso, entradas y salidas) con fines de auditoría, control de calidad, defensa jurídica y atención de requerimientos de autoridades, por el término previsto en el Anexo A.8.

12.6. Contenido no confiable. Los mensajes, audios y documentos remitidos por los Deudores se tratan como contenido no confiable. Treli implementa defensas razonables contra la inyección de instrucciones, sin que ello constituya garantía de infalibilidad.

12.7. Cambios de modelo. Treli podrá cambiar el modelo o el proveedor de modelos subyacente para mejorar calidad, costo o disponibilidad, manteniendo un nivel de protección de datos y de calidad sustancialmente equivalente.

13. TARIFAS, FACTURACIÓN E IMPUESTOS

13.1. Precio. El Comercio pagará los valores señalados en la Orden de Servicio o informados por Treli, que podrán comprender: cargo fijo periódico de suscripción; cargos variables por consumo (mensajes enviados, cuentas activas, invocaciones de IA, documentos generados, llamados de API).

13.2. Moneda. Los precios se expresan en pesos colombianos o en dólares de los Estados Unidos, según indique la Orden de Servicio. Si se pactan en dólares y el pago se realiza en pesos, se aplicará la Tasa Representativa del Mercado vigente el día de la facturación.

13.3. Impuestos y costos del medio de pago. Los precios informados no incluyen impuestos. Cada Parte asume los tributos que le correspondan conforme a la ley que le sea aplicable. El Comercio asume además las comisiones bancarias, recargos por transacción internacional, diferencia en cambio y demás costos asociados al medio de pago que elija.

13.4. Documentos de cobro. Treli expedirá una factura comercial (invoice) conforme a la legislación de su domicilio, remitida al correo de facturación registrado, que se entenderá notificada con dicho envío. Por tratarse de una sociedad del exterior, Treli no expide factura electrónica de venta bajo la normativa colombiana; suministrará al Comercio la información que requiera para el soporte contable de la operación.

13.5. Objeciones y plazo de pago. Las objeciones a un documento de cobro deberán formularse por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, indicando los conceptos y valores objetados; vencido ese plazo sin objeción, el documento se entenderá aceptado de manera irrevocable. Los conceptos no objetados se pagan en la fecha de vencimiento. Salvo que la Orden de Servicio disponga otra cosa, el precio se cobra por anticipado al medio de pago registrado, al inicio de cada periodo de facturación. Cuando se pacte facturación y pago por transferencia, las facturas se pagan dentro del plazo señalado en la Orden de Servicio o, en su defecto, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su expedición.

13.6. Falta de pago. Treli no cobra intereses moratorios. Cuando el cargo sea rechazado, el medio de pago expire o el pago no se reciba en la fecha de vencimiento, Treli podrá reintentar el cobro y notificará al Comercio. Transcurridos quince (15) días calendario desde el vencimiento sin que el pago se haya recibido, y previo aviso escrito con cinco (5) días de antelación, Treli podrá suspender el Servicio, sin que ello la exonere de sus deberes de custodia de datos ni libere al Comercio del pago de las sumas devengadas.

13.7. Costos de mensajería incluidos. Las tarifas informadas por Treli incluyen los costos que los operadores de los Canales cobran por conversación, mensaje o número (WhatsApp Business Platform, Twilio, correo electrónico). Treli no traslada esos costos al Comercio como cargo separado. Dichas tarifas son fijadas por terceros y pueden variar; si un tercero las modifica de manera sustancial, Treli podrá ajustar sus precios hacia futuro, con aviso previo y sin cargos retroactivos.

13.8. No reembolso y no compensación. Salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso escrito, las sumas pagadas por licenciamiento, suscripción, activación, implementación, configuración o consumo no son reembolsables. Salvo las retenciones tributarias que la ley le imponga practicar, el Comercio no podrá retener, descontar ni compensar sumas adeudadas a Treli con créditos no reconocidos expresamente por escrito por Treli.

13.9. Excesos de consumo. Los consumos que superen los cupos del Plan se facturarán a las tarifas de excedente publicadas. Treli habilitará alertas de consumo; el monitoreo del consumo es responsabilidad del Comercio.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1. Titularidad de Treli. El Servicio, su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos estructurales, modelos, prompts de sistema, algoritmos, interfaces, APIs, diseños, documentación, metodologías, mejoras, marcas, nombres comerciales y logotipos son de propiedad exclusiva de Treli o de sus licenciantes, protegidos por la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas aplicables. Nada en estos Términos transfiere derecho de propiedad intelectual alguno al Comercio.

14.2. Licencia al Comercio. Treli concede al Comercio una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y por el término del contrato, para acceder y usar el Servicio en modalidad SaaS, exclusivamente para sus fines internos de negocio y conforme al Plan contratado.

14.3. Contenido del Comercio. El Contenido del Comercio es y seguirá siendo de propiedad del Comercio, quien concede a Treli una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable en la medida necesaria, limitada a la vigencia del contrato y a lo estrictamente necesario para alojar, reproducir, transmitir, respaldar, procesar, adaptar técnicamente, indexar y mostrar dicho contenido con el fin de prestar, soportar, asegurar y mejorar el Servicio y cumplir obligaciones legales. El Comercio declara que cuenta con todos los derechos, autorizaciones y bases legales necesarias sobre dicho contenido y que este no infringe derechos de terceros.

14.4. Marcas del Comercio. El Comercio autoriza a Treli a usar su logotipo e identidad visual para personalizar mensajes, estados de cuenta y cartas generadas a su nombre. Asimismo, durante la vigencia de la relación, autoriza a Treli a usar su nombre comercial, marca y logotipo únicamente para identificarlo como cliente de Treli en materiales comerciales, presentaciones, sitio web y comunicaciones corporativas, salvo que el Comercio solicite por escrito lo contrario.

14.5. Retroalimentación. Cualquier sugerencia, idea, observación, comentario o propuesta de mejora que el Comercio entregue a Treli constituirá "Feedback", y Treli podrá usarlo, incorporarlo, adaptarlo, desarrollarlo y explotarlo libremente, sin restricción, sin obligación de confidencialidad respecto del Feedback en sí mismo y sin deber de compensación o atribución.

14.6. Contenido generado por IA. En la relación entre las Partes, las salidas de los Componentes de IA generadas para el Comercio a partir de su Contenido se considerarán Contenido del Comercio, sin perjuicio de que salidas similares o idénticas puedan generarse para otros clientes y de los derechos de Treli sobre la tecnología subyacente.

15. CONFIDENCIALIDAD

15.1. Se considera Información Confidencial toda información técnica, financiera, comercial, operativa, jurídica, estratégica o de negocio no pública revelada por una Parte a la otra. El Contenido del Comercio es Información Confidencial del Comercio; el Servicio, su arquitectura, prompts, código, seguridad, métricas, precios no públicos y hojas de ruta son Información Confidencial de Treli.

15.2. La Parte receptora se obliga a: usar la Información Confidencial únicamente para ejecutar el contrato; no divulgarla a terceros sin autorización escrita, salvo a empleados, asesores y subcontratistas con necesidad de conocerla y sujetos a deberes no menos estrictos; y protegerla con un estándar de diligencia no inferior al que aplica a su propia información confidencial y, en todo caso, no inferior a la de un buen hombre de negocios.

15.3. Excepciones. No se considera Información Confidencial la que: sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la receptora; estuviera legítimamente en su poder antes de la revelación; sea desarrollada de forma independiente sin uso de la información revelada; o sea recibida legítimamente de un tercero sin deber de reserva.

15.4. Revelación obligatoria. Si la Parte receptora es requerida por ley o autoridad competente para revelar Información Confidencial, lo notificará a la otra en la medida en que la ley lo permita y con antelación razonable, y revelará únicamente lo estrictamente exigido.

15.5. Vigencia. Las obligaciones de confidencialidad subsisten durante la vigencia del contrato y por cinco (5) años después de su terminación, y de manera indefinida respecto de secretos empresariales y Datos Personales.

16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

16.1. Roles. Respecto de los Datos Personales de los Deudores y demás Titulares cargados por el Comercio, el Comercio actúa como Responsable del Tratamiento y Treli como Encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015. Respecto de los datos de contacto, facturación y soporte de los Usuarios y representantes del Comercio, Treli actúa como Responsable, conforme a la Política de Privacidad de Treli AI.

16.2. Anexo A. Las condiciones del encargo —instrucciones, finalidades, medidas de seguridad, subencargados, transmisiones y transferencias internacionales, asistencia en el ejercicio de derechos, notificación de incidentes, auditoría y supresión— constan en el Anexo A, que hace parte integral de estos Términos y constituye el contrato de transmisión exigido por el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.

16.3. Deberes del Responsable. Corresponde al Comercio: obtener y conservar las autorizaciones; informar a los Titulares las finalidades, sus derechos y la identidad del Encargado; atender consultas y reclamos en los términos legales; inscribir sus bases de datos en el RNBD cuando esté obligado y reportar allí reclamos e incidentes; adoptar y publicar su política de tratamiento; y responder ante los Titulares y ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

16.4. Cumplimiento extraterritorial. Si el Comercio trata datos sujetos a regímenes adicionales (por ejemplo, el RGPD de la Unión Europea), deberá informarlo por escrito antes de cargarlos, a efectos de evaluar la suscripción de anexos específicos.

17. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

17.1. Treli mantendrá un programa de seguridad razonable y proporcional al riesgo, que incluye las medidas del Anexo C.

17.2. Incidentes. Treli notificará al Comercio sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la confirmación de un incidente de seguridad que afecte Datos Personales o Contenido del Comercio, con la información disponible, y cooperará razonablemente en la contención, la investigación y en los reportes que el Comercio deba presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio y ante los Titulares.

17.3. Responsabilidades del Comercio. El Comercio es responsable de la seguridad de sus propios sistemas, dispositivos, redes, credenciales, claves de API y de la gestión de permisos de sus Usuarios.

17.4. Auditoría. Una (1) vez por año calendario, con aviso escrito de treinta (30) días, el Comercio podrá solicitar evidencia razonable del cumplimiento de esta Cláusula (certificaciones, informes de terceros independientes o cuestionarios de seguridad). Las auditorías presenciales o pruebas técnicas sobre la infraestructura requieren acuerdo previo sobre alcance, fecha y costos, y no podrán afectar la disponibilidad del Servicio ni la confidencialidad de otros clientes.

17.5. Ningún sistema es invulnerable. Treli no garantiza la ausencia total de errores, vulnerabilidades o incidentes de seguridad.

18. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y SOPORTE

18.1. Treli hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad y continuidad operativa del Servicio. El Comercio reconoce que pueden presentarse interrupciones, mantenimientos, degradaciones, errores, retrasos o indisponibilidades parciales, especialmente cuando dependan de Integraciones de Terceros o de infraestructura externa.

18.2. Treli podrá realizar mantenimientos programados o correctivos, cambios de infraestructura, despliegues y acciones de seguridad sin que ello constituya incumplimiento. El mantenimiento programado se realizará preferentemente fuera del horario 07:00–19:00 (hora de Bogotá, GMT-5) de días hábiles, con aviso de al menos cuarenta y ocho (48) horas, salvo mantenimiento de emergencia.

18.3. Soporte. El soporte se prestará por soporte@treli.co y los demás canales que Treli habilite. No incluye desarrollo de funcionalidades a la medida, migración de datos ni corrección de errores causados por el Comercio.

18.4. Ausencia de SLA. Estos Términos no crean compromisos de nivel de servicio. Cualquier acuerdo de nivel de servicio (disponibilidad garantizada, tiempos de respuesta, créditos) deberá pactarse expresamente en la Orden de Servicio y prevalecerá sobre esta Cláusula en lo allí estipulado.

19. DECLARACIONES DE CUMPLIMIENTO, SARLAFT Y ANTICORRUPCIÓN

19.1. Las Partes declaran que sus recursos, operaciones y actividades son de origen lícito y no provienen ni se destinan a actividades relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo, financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva ni delitos fuente.

19.2. Las Partes declaran que ni ellas ni sus socios, administradores o beneficiarios finales se encuentran incluidos en listas restrictivas vinculantes para Colombia (ONU, OFAC y demás listas de control aplicables) ni han sido condenados por delitos contra la administración pública.

19.3. Las Partes se obligan a cumplir la Ley 1778 de 2016, la Ley 2195 de 2022, la FCPA y demás normas anticorrupción aplicables.

19.4. El Comercio autoriza a Treli a realizar validaciones internas o a través de terceros sobre él, sus representantes, accionistas, administradores y beneficiarios finales, en listas restrictivas y fuentes públicas, y a actualizarlas periódicamente.

19.5. La inclusión en una lista restrictiva vinculante, la detección de inconsistencias materiales o la comprobación de una infracción a esta Cláusula constituye causal de negativa de vinculación, suspensión o terminación inmediata sin indemnización.

20. GARANTÍAS Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

20.1. Treli garantiza que: (i) prestará el Servicio con la diligencia profesional propia de la industria; (ii) cuenta con los derechos necesarios para otorgar la licencia de la Cláusula 14.2; y (iii) no introducirá intencionalmente código malicioso en el Servicio.

20.2. Exclusión. SALVO POR LO EXPRESAMENTE PACTADO Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, RESULTADO ESPERADO, COMPATIBILIDAD PERMANENTE, OPERACIÓN ININTERRUMPIDA O LIBRE DE ERRORES, NI DE EXACTITUD, COMPLETITUD O IDONEIDAD DE LAS SALIDAS DE LOS COMPONENTES DE IA. Treli no garantiza que el uso del Servicio genere recaudo, recuperación de cartera o cualquier otro beneficio específico, ni que asegure por sí mismo el cumplimiento normativo del Comercio.

20.3. Esta exclusión no aplica al dolo ni a la culpa grave, conforme al artículo 1522 y concordantes del Código Civil colombiano, ni a los casos en que la ley imperativa no permita la exclusión.

21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

21.1. Exclusión de daños indirectos. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las Partes responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de negocios o de oportunidades comerciales, pérdida de reputación, pérdida de clientes, pérdida o corrupción de datos (más allá del deber de restaurar respaldos), ni por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, aun habiendo sido advertidas de su posibilidad.

21.2. Tope de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada de Treli derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio no excederá el valor efectivamente pagado por el Comercio a Treli durante los tres (3) meses calendario inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación. Si la relación tuviere menos de tres (3) meses, el tope será el valor pagado en dicho periodo.

21.3. Excepciones al tope. Los límites anteriores no aplican a: (a) el dolo o la culpa grave; (b) las obligaciones de pago del Comercio; (c) la divulgación dolosa de Información Confidencial; (d) las obligaciones de indemnidad de la Cláusula 22; ni (e) los daños a la vida o integridad de las personas.

21.4. Asignación de riesgos. Las Partes reconocen que los precios pactados reflejan la asignación de riesgos de esta Cláusula.

21.5. Treli no responde por: (i) las decisiones de cobranza del Comercio; (ii) el contenido de los mensajes configurados o aprobados por el Comercio; (iii) la exactitud, existencia o exigibilidad de la Cartera; (iv) las sanciones impuestas al Comercio por autoridades por incumplimiento de la Ley 2300 de 2023, la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008 u otras normas aplicables a su actividad; ni (v) los actos de los Deudores o de terceros.

21.6. Salvaguarda frente a los Titulares y a la autoridad. Las estipulaciones sobre distribución de riesgos, límites de responsabilidad e indemnidad contenidas en estos Términos y en sus Anexos rigen exclusivamente entre Treli y el Comercio, en su condición de exportador e importador de datos personales, y no afectan, restringen ni sustituyen los derechos de los Titulares de los datos personales ni las facultades de supervisión, investigación y sanción de la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones impartidas por dicha entidad, en particular la Circular Externa 003 de 2025. Lo mismo aplica a la elección de foro y al mecanismo de solución de controversias de la Cláusula 31, que rigen únicamente las disputas entre las Partes.

22. INDEMNIDAD

22.1. Indemnidad del Comercio. El Comercio defenderá y mantendrá indemne a Treli, sus afiliadas, administradores, empleados, contratistas y proveedores frente a toda reclamación, demanda, queja, investigación, sanción, multa o proceso —administrativo, civil, penal o arbitral— iniciado por un tercero (incluidos Deudores, Titulares, la Superintendencia de Industria y Comercio, la Superintendencia Financiera o cualquier otra autoridad), así como frente a condenas, costas y honorarios razonables de abogados, que se deriven de:

a) la existencia, exigibilidad, legalidad o prescripción de la Cartera; b) la ausencia, insuficiencia o vicio de las autorizaciones de Tratamiento de Datos Personales o del opt-in de WhatsApp; c) el incumplimiento de la Ley 2300 de 2023, de la Ley 1266 de 2008 o de la Ley 2157 de 2021; d) el contenido de las plantillas, cartas y mensajes configurados o aprobados por el Comercio; e) las decisiones adoptadas por el Comercio con base en las salidas de los Componentes de IA; f) la configuración, desactivación o relajación de los controles de contacto del Anexo D; g) la infracción de derechos de terceros por el Contenido del Comercio; h) el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable por parte del Comercio.

22.2. Indemnidad de Treli por propiedad intelectual. Treli defenderá al Comercio frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el uso del Servicio, conforme a estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual en Colombia, y asumirá las condenas en firme y costos razonables. No aplica si la reclamación se origina en: el Contenido del Comercio; modificaciones no autorizadas; el uso combinado con productos no suministrados por Treli; o el uso en contravención de estos Términos. Treli podrá, a su elección, modificar el Servicio, obtener una licencia o terminar el contrato reembolsando la porción no devengada.

22.3. Procedimiento. La Parte que reciba la reclamación lo notificará por escrito a la otra dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, le otorgará el control razonable de la defensa y le prestará colaboración a costa de la Parte indemnizante. Ninguna transacción que imponga obligaciones a la Parte indemnizada podrá celebrarse sin su consentimiento escrito.

23. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

23.1. Treli podrá suspender, restringir o limitar total o parcialmente el Servicio, previo aviso cuando sea razonablemente posible, si: (a) existe falta de pago conforme a 13.6; (b) el Comercio incumple estos Términos, en particular las Cláusulas 7 u 8; (c) existe riesgo de fraude, seguridad, suplantación o uso indebido; (d) cursa una investigación interna o externa relacionada con la Cuenta; (e) una autoridad competente lo ordena; (f) un proveedor de un Canal o una Integración de Terceros lo exige; o (g) existe riesgo inminente de daño grave a los Titulares o a terceros.

23.2. La suspensión se mantendrá por el tiempo estrictamente necesario y no exonera al Comercio del pago de los valores devengados. Durante la suspensión, Treli conservará el Contenido del Comercio conforme al Anexo A. Cuando resulte razonablemente posible, Treli informará sobre la suspensión y los pasos para una eventual reactivación.

24. VIGENCIA, RENOVACIÓN Y TERMINACIÓN

24.1. Vigencia y permanencia. El contrato inicia en la fecha de aceptación o en la señalada en la Orden de Servicio. El plazo y la existencia o no de un periodo de permanencia mínima son los que se pacten en la Orden de Servicio, que podrá establecer contratos mensuales sin permanencia o plazos mínimos de la duración que las Partes acuerden. A falta de pacto expreso, el contrato es de duración mensual y no genera permanencia mínima.

24.2. Renovación automática. El contrato se renovará automáticamente por periodos iguales al inicialmente pactado, salvo que cualquiera de las Partes comunique su intención de no renovar antes del vencimiento del periodo en curso. En contratos con permanencia mínima de doce (12) meses o más, dicho aviso deberá darse con al menos treinta (30) días calendario de antelación; en contratos mensuales sin permanencia, basta con comunicarlo antes de la fecha de renovación.

24.3. Terminación por incumplimiento. Cualquier Parte podrá terminar si la otra incumple una obligación esencial y no subsana dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al requerimiento escrito. En caso de incumplimiento de las Cláusulas 7.4, 7.5 u 8, Treli podrá terminar de manera inmediata.

24.4. Terminación inmediata por otras causas. Cualquier Parte podrá terminar de inmediato si la otra es admitida a un proceso de insolvencia, liquidación o toma de posesión, cede sus activos en beneficio de acreedores, o es incluida en listas restrictivas vinculantes. Treli podrá además terminar cuando deje de ofrecer el Servicio en determinada jurisdicción o segmento, o cuando su continuidad resulte inviable técnica, legal o económicamente, con aviso previo razonable y reembolso proporcional de sumas pagadas y no devengadas.

24.5. Terminación por conveniencia del Comercio. Salvo pacto distinto, el Comercio podrá terminar anticipadamente sin justa causa dando aviso escrito con treinta (30) días de antelación, evento en el cual no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por anticipado correspondientes al periodo en curso, y se harán exigibles los saldos pendientes del plazo mínimo comprometido en la Orden de Servicio, si lo hubiere.

24.6. Efectos. Terminado el contrato: cesará el derecho de acceso; se harán exigibles las sumas devengadas; y cada Parte devolverá o destruirá la Información Confidencial de la otra, salvo las copias que deba conservar por ley o por respaldos automáticos, que permanecerán sujetas a confidencialidad.

24.7. Supervivencia. Sobreviven a la terminación las Cláusulas 2, 14, 15, 16, 20.2, 21, 22, 24.6, 24.7, 25, 29, 30 y 31, así como cualquier otra que por su naturaleza deba subsistir.

25. CIERRE DE CUENTA, EXPORTACIÓN, CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN

25.1. Exportación. Durante los treinta (30) días calendario siguientes a la terminación, y siempre que el Comercio se encuentre al día en sus obligaciones, Treli mantendrá disponible el Contenido del Comercio para su exportación en formatos estructurados de uso común.

25.2. Conservación. Treli conservará la información durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recolección o los plazos exigibles por ley, tomando como referencia: diez (10) años para información contable y tributaria; cinco (5) años para información de cumplimiento normativo y validaciones; veinticuatro (24) meses para los registros de auditoría de comunicaciones y las invocaciones a los Componentes de IA, en forma seudonimizada; y noventa (90) días para los logs operativos de infraestructura.

25.3. Treli podrá conservar información por fuera de estos plazos cuando exista proceso judicial, arbitral o administrativo en curso, requerimiento de autoridad competente u obligación legal imperativa.

25.4. Eliminación. Vencidos los plazos aplicables y en ausencia de causa legítima de conservación, Treli suprimirá o anonimizará de forma irreversible la información. La eliminación en respaldos y sistemas de recuperación no será necesariamente inmediata y ocurrirá conforme a los ciclos normales de rotación y depuración de la infraestructura.

26. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

26.1. Treli podrá modificar estos Términos. La versión vigente se publicará en https://treli.ai/terminos-y-condiciones/ con indicación de su fecha.

26.2. Las modificaciones de carácter menor, operativo, aclaratorio o que no afecten materialmente la posición del Comercio entrarán en vigor desde la fecha indicada en la actualización.

26.3. Las modificaciones sustanciales y desfavorables se notificarán con al menos treinta (30) días calendario de antelación al correo registrado y entrarán en vigor al vencimiento de dicho plazo. Si el Comercio no las acepta, podrá terminar sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigor, con reembolso proporcional de sumas pagadas y no devengadas. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor constituye aceptación.

26.4. Las modificaciones exigidas por cambios normativos, por autoridades competentes o por proveedores de los Canales podrán entrar en vigor de manera inmediata, informándolo tan pronto sea posible.

27. FUERZA MAYOR

Ninguna Parte responderá por el incumplimiento de sus obligaciones (salvo las de pago ya causadas) cuando obedezca a fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 64 del Código Civil, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, conmoción interior, terrorismo, huelgas generales, fallas masivas de telecomunicaciones o de energía, ataques cibernéticos de gran escala e interrupciones prolongadas de proveedores esenciales de infraestructura en la nube. La Parte afectada lo notificará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y hará esfuerzos razonables por mitigar. Si el evento se prolonga por más de sesenta (60) días calendario, cualquiera de las Partes podrá terminar sin indemnización.

28. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN

28.1. El Comercio no podrá ceder el contrato ni su posición contractual sin autorización escrita previa de Treli.

28.2. Treli podrá ceder el contrato a una sociedad vinculada o en el marco de una fusión, escisión, reorganización o venta sustancial de activos, informando al Comercio.

28.3. Treli podrá subcontratar la ejecución de actividades, permaneciendo responsable frente al Comercio por la actuación de sus subcontratistas. La subcontratación que implique tratamiento de Datos Personales se rige por el Anexo A.

29. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

29.1. Las notificaciones se entenderán válidamente efectuadas cuando se remitan: (i) a Treli, al correo legal@treli.co; (ii) al Comercio, al correo del Administrador y al correo de facturación registrados, o a la dirección señalada en la Orden de Servicio.

29.2. Dado que Treli no tiene domicilio ni representante en Colombia, el correo electrónico es el medio principal y suficiente de notificación entre las Partes, incluidos los requerimientos de incumplimiento y los avisos de terminación. Las Partes renuncian a exigir notificación personal o física dentro del territorio colombiano, salvo para los actos procesales que la ley reserve a un medio específico.

29.3. El Comercio autoriza a Treli a enviarle comunicaciones operativas, contractuales, administrativas, de seguridad, soporte, facturación, cumplimiento y avisos legales por correo electrónico, mensajes dentro del Servicio u otros canales habilitados. Las comunicaciones enviadas a los datos de contacto registrados se entenderán recibidas el día hábil siguiente a su envío.

29.4. Es carga del Comercio mantener actualizados sus datos de contacto; la falta de actualización no podrá alegarse como falta de notificación.

30. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES Y MISCELÁNEOS

30.1. Independencia. Las Partes son contratistas independientes. Nada crea sociedad, joint venture, agencia comercial, mandato, franquicia ni relación laboral. Ninguna Parte podrá obligar a la otra frente a terceros.

30.2. Personal. Cada Parte es empleadora exclusiva de su personal y asume la totalidad de las obligaciones laborales y de seguridad social respecto de él.

30.3. Acuerdo íntegro. Estos Términos, sus Anexos y la Orden de Servicio constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes sobre Treli AI y sustituyen cualquier acuerdo, propuesta o comunicación anterior sobre su objeto. No serán aplicables los términos preimpresos de órdenes de compra, portales de proveedores o documentos similares del Comercio, aun cuando Treli los haya firmado para efectos administrativos.

30.4. Divisibilidad. Si una disposición resulta inválida o inejecutable, se entenderá reemplazada por otra válida de efecto económico equivalente y las demás mantendrán plena vigencia.

30.5. No renuncia. La tolerancia o el retardo en el ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

30.6. Encabezados. Los títulos son de referencia y no afectan la interpretación.

30.7. Idioma. El idioma del contrato es el español. Cualquier traducción se ofrece por conveniencia; en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

30.8. Ejemplares y firma electrónica. El contrato podrá suscribirse en ejemplares y mediante firma electrónica o digital, con plenos efectos legales.

31. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

31.1. Ley aplicable. Estos Términos y toda controversia derivada de ellos o relacionada con ellos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

31.2. Arreglo directo. Las Partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante arreglo directo durante quince (15) días hábiles contados desde la comunicación escrita de la controversia.

31.3. Arbitraje. Fracasado el arreglo directo, toda controversia derivada de estos Términos o relacionada con ellos será sometida a arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, conforme a su reglamento vigente y a la Ley 1563 de 2012, con sujeción a las siguientes reglas: (i) el tribunal estará integrado por un (1) árbitro, designado de común acuerdo por las Partes y, en su defecto, por sorteo del Centro; (ii) la sede del arbitraje será Bogotá D.C., Colombia; (iii) el idioma será el español; (iv) el laudo será en derecho y definitivo.

31.4. Medidas cautelares y cobro. No obstante lo anterior, cualquier Parte podrá acudir directamente a la jurisdicción ordinaria para solicitar medidas cautelares urgentes. Adicionalmente, Treli podrá, a su sola elección, demandar el cobro de las sumas adeudadas ante la jurisdicción ordinaria, incluidos los jueces del domicilio del Comercio, sin que ello implique renuncia al pacto arbitral para las demás controversias.

31.5. Derechos de los Titulares y facultades de la autoridad. Conforme al numeral 21.6, la elección de ley, el pacto arbitral y la elección de foro de esta Cláusula rigen únicamente las controversias entre Treli y el Comercio y no afectan, restringen ni sustituyen los derechos de los Titulares de datos personales, su facultad de acudir ante las autoridades competentes, ni las facultades de supervisión, investigación y sanción de la Superintendencia de Industria y Comercio.

31.6. Título ejecutivo. Las facturas comerciales expedidas por Treli conforme al numeral 13.4 no constituyen factura cambiaria en los términos del Código de Comercio. No obstante, prestará mérito ejecutivo el conjunto integrado por estos Términos, la Orden de Servicio suscrita, el documento de cobro aceptado expresa o tácitamente conforme al numeral 13.5 y los reportes de consumo generados por el Servicio, en cuanto de dicho conjunto se derive una obligación clara, expresa y exigible a cargo del Comercio.

32. DATOS DE CONTACTO

Asunto	Canal
Jurídico y notificaciones	legal@treli.co
Protección de datos personales	privacidad@treli.co
Seguridad e incidentes	seguridad@treli.co
Soporte técnico	soporte@treli.co
Reporte de abuso	abuso@treli.co
Facturación	facturacion@treli.co

ANEXO D — CONTROLES DE CONTACTO (LEY 2300 DE 2023)

D.1. Controles disponibles. Treli AI incorpora, como funcionalidades habilitadas por defecto y configurables por el Comercio en los términos del numeral D.2:

a) ventanas horarias de envío parametrizables por Canal, con huso horario predeterminado América/Bogotá (GMT-5); b) calendario de días hábiles y festivos colombianos, que suspende automáticamente los envíos programados en días no hábiles cuando el control está activo; c) límites de frecuencia por Deudor, por Canal y por periodo; d) listas de exclusión y de no contacto, aplicadas de forma transversal a todas las Cadencias; e) detección de solicitudes de cese de contacto en las respuestas de los Deudores, con escalamiento a caso de operación; f) registro de auditoría de cada comunicación, con fecha, hora, Canal, plantilla y resultado de entrega.

D.2. Estado por defecto y trazabilidad de la desactivación. Los controles de los literales a), b), c) y d) del numeral D.1 se entregan habilitados por defecto al activar el Servicio, con los valores predeterminados que Treli fije conforme a la normativa vigente. Su desactivación, o la modificación de sus valores en sentido menos restrictivo, requiere un acto expreso de un Administrador del Comercio y queda registrada en la auditoría del Servicio con fecha, hora, usuario y valor anterior y nuevo. Dicho registro es prueba suficiente de la decisión del Comercio.

D.3. Naturaleza. Estos controles son herramientas de apoyo. El Comercio es el único responsable de configurarlos y mantenerlos conforme a la ley vigente, de verificar periódicamente su correcta operación y de actualizarlos cuando cambie la normativa. Treli podrá actualizar los valores predeterminados para reflejar cambios normativos, sin que ello constituya asesoría legal ni garantía de cumplimiento.

D.4. Decisión del Comercio. La desactivación o relajación de cualquiera de estos controles es una decisión propia del Comercio, que asume íntegramente las consecuencias que de ella se deriven, conforme al numeral 22.1.f.

FIN DEL DOCUMENTO

*Versión 1.0 — 01/06/2026.

Términos y condiciones de uso y prestación del servicio Treli AI