Sí, con una condición que casi nadie tiene bien resuelta: la autorización del deudor para usar ese canal. WhatsApp no está prohibido para cobrar en Colombia, pero tampoco es un canal libre al que puedas escribirle a cualquiera porque tengas el número.

De dónde sale la duda

La Sentencia T-050 de 2016 de la Corte Constitucional se cita habitualmente para sostener que no es válido adelantar gestión de cobro por servicios de mensajería sin autorización del deudor. De ahí viene la confusión: mucha gente la resume como «no se puede cobrar por WhatsApp», y no es eso lo que dice. El problema no es el canal, es escribir por un canal que el titular nunca autorizó.

Dónde se consigue esa autorización

En la práctica, en el momento en que el cliente se vincula. Vale la pena que el consentimiento sea:

• Expreso y específico por canal. «Autorizo ser contactado» es débil. Conviene nombrar WhatsApp y el número.
• Documentado y recuperable. Si no puedes mostrar cuándo y cómo lo autorizó, no lo tienes.
• Revocable. Si el cliente retira la autorización, el canal se cierra.

Si el número lo consiguió un asesor por otra vía, o viene de una base heredada sin soporte, no hay autorización aunque el mensaje llegue.

Autorización del canal no es lo mismo que habeas data

Son dos permisos distintos y se confunden todo el tiempo. Una cosa es que el cliente te autorice a escribirle por WhatsApp; otra muy distinta es la autorización para tratar sus datos personales y, en particular, para reportarlo a las centrales de riesgo bajo la Ley 1266 de 2008, que además exige comunicación previa al reporte con un plazo de veinte días.

Tener una no te da la otra.

Las reglas de la Ley 2300 también aplican a WhatsApp

Que el canal esté autorizado no lo saca de las reglas de contacto: horario de lunes a viernes de 07:00 a 19:00 y sábados de 08:00 a 15:00, nada en domingos ni festivos, máximo un contacto por día, y un solo canal dentro de la misma semana. Están explicadas una por una en la guía de la Ley 2300.

Esa última regla es la que más cambia las cosas si tu operación acostumbra reforzar el WhatsApp con un correo. Conviene confirmar su alcance con tu abogado antes de rediseñar la cadencia.

Cómo escribir el mensaje

WhatsApp es un canal íntimo y eso cambia el tono. Un par de reglas que sostienen la relación comercial:

• Identifícate como empresa desde la primera línea. Nada de mensajes ambiguos que parezcan estafa.
• Usted, no tú. Así se cobra en Colombia.
• Cifras exactas: saldo, factura, fecha de vencimiento. La vaguedad genera desconfianza.
• Nada de amenazas ni de anunciar acciones legales que no vas a emprender.
• Salida fácil: cómo pedir que no lo contacten más, y que esa petición se respete de una vez.

Qué hace Treli AI

El agente conversa por WhatsApp Business API con plantillas que define cada comercio y que se revisan antes de activarse, escribe en español colombiano con tratamiento de usted, y no negocia ni ofrece descuentos. El motor impone la ventana horaria y el tope de un contacto por día sobre el calendario de festivos colombianos, cada mensaje queda registrado con su hora y su canal, y quien pide no ser contactado queda excluido de inmediato de toda cadencia futura.

Conseguir y conservar la autorización del canal es responsabilidad del comercio. Ninguna herramienta la suple.

Este artículo es informativo y no constituye asesoría legal.