Ley 2300 de 2023: la guía para las empresas que cobran
A quién le aplica, de verdad
La Ley 2300 de 2023 regula cómo, cuándo y por qué canal se puede contactar a una persona para cobrarle una deuda en Colombia.
El punto que más se malinterpreta: no es una norma del sector financiero. Aplica a cualquiera que realice actividades de cobranza, no solo a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera. Si tu empresa cobra sus propias facturas, si contrata una casa de cobranza, o si un asesor manda recordatorios desde un celular corporativo, está dentro del alcance.
Tercerizar no traslada la exposición. La gestión la hace un tercero; la queja llega con el nombre del acreedor.
Las cuatro reglas
- Horario. Lunes a viernes de 07:00 a 19:00 · sábados de 08:00 a 15:00 · domingos y festivos, prohibido.
- Frecuencia. Máximo un contacto por día.
- Canal. Un solo canal dentro de la misma semana.
- Destinatario. Solo el deudor o el codeudor; prohibido contactar referencias personales.
Lo que esto rompe en una operación real
El calendario de festivos deja de ser decorativo
Colombia tiene cerca de dieciocho festivos al año y buena parte se traslada al lunes. Una cadencia que dispara por días corridos va a pisar días prohibidos varias veces al año. Más detalle en horarios y frecuencia permitidos.
«Un contacto por día» se cuenta por persona, no por factura
El error más frecuente. Un cliente con cuatro facturas vencidas es un deudor, no cuatro. Si la cadencia se arma por documento, ese cliente recibe cuatro mensajes el mismo día y eso son cuatro contactos. La corrección es de diseño, no técnica: consolidar en un solo mensaje por deudor.
La regla de canal es la más difícil
La práctica habitual en Colombia combina WhatsApp, correo y llamada. Si la regla de un canal por semana aplica, hay que escoger uno y sostenerlo.
Matiz que se confunde seguido: limitar la cantidad de mensajes por semana no es lo mismo que limitar la cuenta a un canal. Son dos controles distintos y un sistema puede tener el primero y seguir incumpliendo el segundo.
Las referencias personales salen del guión
Aunque el cliente las haya dejado en el formulario de vinculación, y aunque el formulario diga que era para efectos de cobranza.
Cómo auditar tu operación
- Exporta los envíos del último mes con fecha y hora; filtra lo que salió fuera de ventana.
- Agrupa por cédula o NIT, no por factura, y cuenta contactos por día.
- Cruza canales por semana y por deudor.
- Busca instrucciones de llamar a referencias en tus guiones.
- Revisa quién manda mensajes por fuera del sistema: el celular del asesor también cuenta.
- Pide a tu casa de cobranza su política escrita de horarios y frecuencia.
Sigue leyendo
- Horarios y frecuencia permitidos para cobrar una deuda en Colombia
- Qué cambió para las empresas que cobran
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- ¿Es legal cobrar por WhatsApp en Colombia?
Preguntas frecuentes
¿La Ley 2300 aplica si cobro mis propias facturas?
Sí. Regula a cualquiera que realice actividades de cobranza en Colombia, no solo a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera.
¿Puedo cobrar los sábados?
Sí, de 08:00 a 15:00. Domingos y festivos no.
¿Cuántas veces puedo contactar a un deudor?
Máximo un contacto por día, contado sobre la persona y no sobre cada factura vencida.
¿Puedo mandar WhatsApp y correo la misma semana?
La regla es un solo canal dentro de la misma semana frente al mismo deudor.
¿Puedo llamar a las referencias que dejó el cliente?
No. Solo al deudor y al codeudor.
¿Me protege tercerizar con una casa de cobranza?
No traslada la exposición reputacional ni la relación con tu cliente.
Cómo ayuda Treli AI
El motor de cadencias impone la ventana horaria que configures, impone el tope de un contacto por día y corre sobre el calendario de días hábiles y festivos colombianos. El contacto se organiza por deudor y no por factura, que es justo donde se rompe el conteo en la mayoría de las operaciones.
Además: cada mensaje queda registrado con su hora y su canal y la conversación completa es auditable, así que la evidencia existe antes de que alguien la pida. Quien pide no ser contactado queda excluido de inmediato de toda cadencia futura, y una disputa detiene la cadencia sola.