Casi toda la conversación pública sobre la Ley 2300 está escrita para el deudor: cómo denunciar, dónde quejarse, qué hacer si te llaman a las diez de la noche. Este artículo está escrito para el otro lado del teléfono: la empresa que cobra y quiere saber qué riesgo está corriendo. Si aún no tienes claras las reglas, empieza por la guía de la Ley 2300.

El régimen sancionatorio

El incumplimiento de las reglas de contacto puede acarrear multas que escalan según la gravedad de la conducta, su reiteración y el daño causado, expresadas en salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Por qué el riesgo real no es la multa

Para la mayoría de las empresas medianas, el costo de una sanción no es lo primero que duele. Lo que duele antes es esto:

• La queja se vuelve pública. Una captura de pantalla de un mensaje de cobro mandado un domingo circula sola.
• El expediente lo construye el deudor. El cliente tiene el historial completo en su celular; tú tienes lo que tu sistema haya registrado.
• La carga de la prueba te cae encima. Demostrar que contactaste dentro de horario, una vez al día y por un solo canal exige registros que muchas operaciones no guardan.

Lo que conviene poder demostrar

Si alguna vez tienes que responder una queja, esto es lo que vas a necesitar y que casi nadie tiene a la mano:

• Fecha y hora exacta de cada contacto, por deudor, no por factura.
• El canal usado en cada semana calendario frente a cada deudor.
• La autorización del titular para el canal por el que le escribiste.
• El momento en que el deudor pidió no ser contactado y el momento en que quedó excluido de las cadencias.
• El contenido exacto del mensaje que salió, no la plantilla genérica.

Si tercerizas la cobranza, pide estos registros a tu proveedor por contrato. La gestión es de ellos; la exposición reputacional sigue siendo tuya.

Las tres fallas que más se ven

El celular del asesor

El sistema cumple, pero el asesor escribe desde su propio WhatsApp a las nueve de la noche porque «así contesta». Ese mensaje no queda en ningún registro y es el que aparece en la queja.

El conteo por factura

Cadencias armadas por documento que le mandan cuatro mensajes el mismo día a un solo cliente con cuatro facturas vencidas. El detalle está en horarios y frecuencia permitidos.

La negativa que no se registra

El deudor pide que no lo vuelvan a contactar, alguien lo anota en un comentario libre, y la cadencia sigue corriendo porque el sistema nunca se enteró.

Cómo lo resuelve Treli AI

El motor de cadencias impone la ventana horaria que configures y el tope de un contacto por día, y organiza el contacto por deudor y no por factura, así que las dos primeras fallas no dependen de que alguien se acuerde. Cada mensaje queda registrado con su hora y su canal, la conversación completa es auditable, quien pide no ser contactado queda excluido de inmediato de toda cadencia futura, y una disputa detiene la cadencia sola.

Este artículo es informativo y no constituye asesoría legal.