Si tu empresa cobra cartera propia en Colombia —facturas vencidas, cuotas de administración, pensiones escolares, créditos a distribuidores— la Ley 2300 de 2023 te aplica. No es una norma del sector financiero, y ese es el punto que más se malinterpreta.

A quién le aplica, de verdad

La ley, conocida popularmente como «ley dejen de fregar», regula a cualquiera que realice actividades de cobranza en el país, no solo a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera. Si tienes un área de cartera, si tercerizas con una casa de cobranza, o si un asistente envía recordatorios por WhatsApp desde un celular corporativo, estás dentro del alcance.

Tercerizar no te saca del problema. La gestión la hace un tercero, pero el acreedor sigue siendo tu empresa y la queja del deudor llega con tu nombre.

Las cuatro reglas que cambian la operación

• Horario. Lunes a viernes de 07:00 a 19:00, sábados de 08:00 a 15:00. Domingos y festivos, prohibido.
• Frecuencia. Máximo un contacto por día.
• Canal. Un solo canal dentro de la misma semana.
• Destinatario. Solo el deudor o el codeudor. Contactar referencias personales queda prohibido.

El detalle de cada una está en la guía completa de la Ley 2300.

Qué significa esto para el área de cartera

Tu calendario de cobro ahora tiene festivos

Colombia tiene una de las listas de festivos más largas del continente y muchos caen en lunes. Una cadencia que dispara «día 5, día 10, día 15» sin consultar el calendario va a mandar mensajes en días prohibidos varias veces al año. Deja de ser un detalle cosmético.

«Un contacto por día» se cuenta sobre la persona

Este es el error más común al implementarlo. Si un mismo cliente tiene tres facturas vencidas y tu sistema arma la cadencia por factura, ese cliente recibe tres mensajes el mismo día. Para la ley eso son tres contactos, no uno. El tope se cuenta sobre el deudor, no sobre el documento. Hay más sobre esto en horarios y frecuencia permitidos.

La regla de canal es la más difícil de cumplir

La mayoría de las operaciones de cobranza en Colombia combinan correo y WhatsApp, y muchas suman llamada. Si la regla de «un solo canal por semana» aplica como la describen las fuentes, esa combinación deja de ser posible contra un mismo deudor dentro de una misma semana: toca escoger.

Vale la pena que tu abogado confirme el alcance exacto de esta regla para acreedores comerciales que cobran sus propias facturas, porque es la que más cambia el diseño de las cadencias.

Las referencias personales salen del guión

Llamar al jefe, a la mamá o al contacto que el cliente dejó en el formulario de crédito se acabó. Si tu formato de vinculación pide referencias «para efectos de cobranza», ese campo ya no sirve para lo que dice.

Qué revisar esta semana

• Saca la lista de horarios en que salió cada mensaje el mes pasado. Vas a encontrar envíos fuera de ventana.
• Cuenta contactos por deudor y por día, no por factura.
• Revisa si correo y WhatsApp están corriendo contra el mismo deudor en la misma semana.
• Busca en tus guiones cualquier instrucción de llamar a referencias.
• Pide a tu casa de cobranza su política escrita de horarios y frecuencia.

Si el ejercicio te deja intranquilo, mira también a qué se expone una empresa que cobra mal.

Qué hace Treli AI con esto

El motor de cadencias impone la ventana horaria que configures y el tope de un contacto por día, corre sobre el calendario de días hábiles y festivos colombianos, y organiza el contacto por deudor y no por factura. Cada mensaje queda registrado con su hora y su canal, quien pide no ser contactado queda excluido de inmediato de toda cadencia futura, y una disputa detiene la cadencia sola. Cada plantilla se revisa antes de activarse y te advierte problemas de tono o de formato.

Este artículo es informativo y no constituye asesoría legal.